Allgemeine Geschäftsbedingungen (Stand 21.11.2025)

1. Geltungsbereich
   Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen der KundenMarketing GmbH (KM) und Auftraggebern, welche Dienstleistungen, Abonnemente oder Digital-Signage-Leistungen beziehen. Sie sind integrierter Bestandteil jedes Auftrags bzw. jedes Abos. Abweichungen bedürfen der Schriftform.

2. Gewährleistung und Vertraulichkeit
   KM verpflichtet sich zu sorgfältiger und verantwortungsbewusster Ausführung der übertragenen Aufgaben. Firmen- und Projektinformationen werden vertraulich behandelt. KM kann Drittpartner beiziehen, ohne diese einzeln zu nennen. KM stellt sicher, dass Drittpartner diese AGB einhalten.

3. Mitwirkungspflicht
   Der Auftraggeber unterstützt KM durch klare Instruktionen, rechtzeitige Bereitstellung aller notwendigen Informationen, Zugangsdaten und Freigaben. Fehlen Rückmeldungen oder werden Termine durch den Auftraggeber nicht eingehalten, kann dies zu Mehraufwand führen, der zusätzlich verrechnet wird. KM kann Projekte bei fehlender Mitwirkung oder Unsicherheiten bezüglich Bonität unterbrechen oder Zwischenrechnungen ausstellen.

4. Leistungen
   KM erbringt folgende Dienstleistungen:
   a) Marketingberatung, Planung und Schulung
   b) Erstellung von Print-, Online-, Social-Media- und Webinhalten
   c) Grafik, Animation, Video, Text, KI-generierter Content
   d) Digital-Signage (Hardware, Software, Installation, Unterhalt)
   e) Realisation, Produktionsüberwachung, Support
   f) Erstellung von KI-Basierten Marketingtools

5. Abonnemente (Social Media, Coaching, Google Ads, KI-Content usw.)
   Für alle Abos gilt die jeweils veröffentlichte Preisplanrichtlinie. Diese regelt Leistungsumfang, Stundenkontingente, Mitwirkungspflichten, externe Kosten und Priorisierung.

   1. Mindestlaufzeit
      Marketingbegleitungen, Dienstleistungs-Verträge und Abos haben eine Mindestlaufzeit von zwölf Monaten (sechs Monate in Ausnahmefällen). Die Mindestlaufzeit basiert auf Erfahrung und ist notwendig für nachhaltige Resultate. Verkürzungen sind ausgeschlossen.

   2. Verlängerung und Kündigung
      Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich ein Abo automatisch um jeweils einen Monat. Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat auf das Ende einer laufenden Periode. Eine Kündigung während der Mindestlaufzeit ist ausgeschlossen.

   3. Stundenkontingente
      Das monatliche Stundenkontingent gemäss Beschreibung ist verbindlich. Nicht genutzte Stunden verfallen am Monatsende. Zusatzleistungen ausserhalb des Kontingents werden nach vorher kommuniziertem Aufwand verrechnet.

   4. Erfolgsausschluss
      KM gewährleistet keine bestimmten Resultate wie Reichweite, Klickzahlen, Verkäufe oder Terminbuchungen. Ergebnisse hängen von vielen externen Faktoren ab, die ausserhalb des Einflusses von KM liegen.

   5. Voraussetzungen
      Für die effiziente Umsetzung ist eine funktionierende Ausgangslage notwendig, z.B. eine technisch einwandfreie Webseite mit SEO-Grundstruktur, aktive Social-Media-Konti und vollständige Zugangsdaten.

6. KI-gestützte Leistungen
   KM setzt unterstützend KI-Tools für Text, Bild, Video, Planung und Automatisierung ein und bietet gezielte KI-Tools zur kostenpflichtigen Nutzung an.

   1. Einschränkungen
      KM übernimmt keine Haftung für Ausfälle, Fehlfunktionen oder Qualitätsabweichungen von KI-Systemen, API-Schnittstellen, Plattformen oder externen Diensten

   2. Verantwortung
      KM prüft Inhalte sorgfältig. Trotzdem können KI-Systeme Vorschläge machen, die korrigiert werden müssen. Die finale Prüfung und Freigabe obliegt dem Auftraggeber.

   3. Automatisierte Prozesse
      Automatisierte Veröffentlichungen oder Terminierungen können durch Ausfälle externer Anbieter verzögert sein. Eine Haftung für solche Verzögerungen ist ausgeschlossen.

7. Digital-Signage
   Für Hardware, Software, Installation und Unterhalt gelten zusätzlich die jeweiligen Betriebs- und Lizenzbedingungen. Bild- und Videomaterial muss vom Auftraggeber bereitgestellt oder separat lizenziert werden. KM haftet nicht für Unterbrüche durch Stromausfälle, Netzwerke oder Drittsoftware.

8. Geistiges Eigentum
   Sämtliche Werke, Unterlagen, Konzepte, Designs und Daten von KM bleiben geistiges Eigentum von KM. Nutzungsrechte werden erst mit vollständiger Bezahlung eingeräumt und dürfen ohne Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben werden.

9. Nutzungsrechte bei Kundendaten
   KM geht davon aus, dass alle vom Auftraggeber angelieferten Inhalte frei von Rechten Dritter sind. Der Auftraggeber haftet für allfällige Rechtsverletzungen.

10. Aufbewahrung von Daten
    KM bewahrt projektbezogene Daten mindestens ein Jahr auf. Produktionsdaten bleiben im Besitz von KM. Nach Kündigung einer Dienstleistung werden Daten gemäss Vereinbarung unwiderruflich gelöscht. Der Auftraggeber bleibt für seine Datensicherung verantwortlich.

11. Offerten
    Offerten sind 90 Tage gültig. Arbeitsleistungen werden in halben oder ganzen Stunden verrechnet, sofern keine Pauschalen vereinbart wurden.

12. Verbindlichkeit eines Auftrags
    Aufträge sind verbindlich. Mündliche Aufträge werden nach Versand einer Auftragsbestätigung gültig, sofern kein Widerruf innert drei Tagen erfolgt. KM kann Aufträge jederzeit ablehnen oder unterbrechen.

13. Verschiebungen und Stornierung
    Wird ein Projekt oder Termin durch den Auftraggeber verschoben oder annulliert, gelten die Stornobedingungen gemäss ursprünglicher AGB . Bereits geleistete Arbeiten werden vollumfänglich verrechnet.

14. Zahlungsbedingungen
    Rechnungen sind innert 10 Tagen zahlbar. Bei Software-Lizenzen erfolgt die Verrechnung jährlich im Voraus. KM kann bei Vorleistungen Akontorechnungen stellen. Bei Zahlungsverzug kann KM die Dienstleistung pausieren.

15. Haftung
    Die Haftung ist auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz beschränkt. Schadenersatz ist auf den effektiven Auftragswert begrenzt.

16. Mängelrüge
    Beanstandungen sind innert fünf Arbeitstagen schriftlich zu melden. KM ist berechtigt, Mängel nachzubessern.

17. Gerichtsstand
    Es gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Pfäffikon SZ.

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